뚜둔랩스(이하 '회사')는 상담 연결 및 신청 확인을 위해 필요한 최소한의 개인정보를 수집·이용하며, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수합니다.
1. 개인정보 처리 목적
- 보험·상조 상담 연결, 보험금 청구 도움, 맞춤 상담 제안
- 상담 희망지역 기반 파트너 추천 및 관리자 직접배정
- 파트너 신청 심사·승인, 파트너 전용 상조 파트너 활동 문의 운영
- 파트너 유료 기능(상조 파트너 활동 문의 확인권·지역변경권·프리미엄 뱃지) 결제 및 환불 처리
- 앱 내부 알림·카카오 알림톡 발송(알림톡은 앱 설정에서 수신 여부를 끄고 켤 수 있습니다), AI비서 안내 제공
2. 수집 항목
- 회원/상담: 이름, 휴대폰번호, 이메일, 소셜 로그인 식별값, 회원유형, 상담유형, 관심분야, 상담 희망지역, 문의내용, 신청일시, 진행상태
- 파트너: 이름, 연락처, 이메일, 활동지역, 파트너 유형, 경력, 자격/소속(설계사 코드 등), 상조파트너 추가 신청 시 상조 가입 확인 정보, 소개글, 프로필 사진, 정산 관련 정보
- 결제: 주문번호, 결제상품/금액/상태/일시, 환불상태, PG사 거래번호
- AI비서: 질문의 마스킹된 미리보기, 처리 결과 상태, 모델명, 토큰 사용량, 응답 지연시간, 에러코드
- 알림: 알림톡 수신 설정 상태, 발송 이력
- 자동수집: 서비스 이용기록, 접속 로그, 쿠키
회사는 카드번호 전체, 계좌 비밀번호, 주민등록번호 등 민감정보를 앱에서 직접 저장하지 않습니다.
2-1. AI비서 처리 기준
- AI비서는 의료 진단·치료가 아닌 안내 보조 기능이며, 응급 상황은 119 또는 응급실 이용을 우선 안내합니다.
- AI 대화는 채팅 세션 안에서만 이어지며, 대화 원문을 장기 저장하지 않습니다. 채팅 창을 닫으면 대화 내용은 사라집니다.
- 로그에는 전화번호 등 개인정보를 마스킹한 미리보기만 저장합니다.
3. 상담 희망지역 처리
- 회사는 현재 GPS 등 개인위치정보를 수집하지 않습니다.
- 이용자가 직접 선택한 상담 희망지역을 상담 매칭 및 관리자 배정 목적으로만 이용합니다.
- 향후 GPS 기반 위치서비스를 제공할 경우 별도 동의 및 관련 신고 후 제공합니다.
4. 보유 및 이용기간
- 수집 목적 달성 시 지체 없이 파기합니다.
- 단, 관련 법령(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등)에 따라 거래·결제·분쟁 처리 기록은 법정 기간 동안 보관할 수 있습니다.
5. 제3자 제공
상담 진행을 위해 신청자가 입력한 정보가 뚜둔과 제휴된 담당 파트너에게 제공될 수 있으며, 신청 시 이에 대한 동의를 받습니다.
- 제공받는 자: 뚜둔과 제휴되어 담당으로 확정된 상담 파트너
- 제공 목적: 상조 부업·파트너 활동 문의에 대한 상담 및 안내
- 제공 항목: 이름, 연락처, 희망지역, 관심분야, 문의내용
- 보유 및 이용 기간: 상담 목적 달성 후 파기 또는 회사가 정한 기간(관련 법령상 보존 의무가 있는 경우 해당 기간)까지 보관
- 담당 파트너 확정은 관리자 배정 또는 파트너 전용 상조 파트너 활동 문의의 확인권 결제(승인된 파트너 대상)를 통해 이루어지며, 담당이 확정되기 전에는 연락처와 상세 신청내용을 파트너에게 공개하지 않습니다.
- 그 외 목적의 외부 제공은 별도 동의 없이 진행하지 않습니다.
6. 처리 위탁
서비스 운영을 위해 클라우드/호스팅(Netlify, Supabase), AI 처리(OpenAI), 결제대행사(PG)·알림 발송 사업자에게 처리를 위탁할 수 있으며, 위탁 시 관련 법령에 따라 안전하게 관리합니다.
7. 파기 절차 및 방법
보유기간 경과·목적 달성 시 전자적 파일은 복구 불가능한 방법으로 삭제하고, 출력물은 분쇄 또는 소각합니다.
8. 정보주체의 권리
이용자는 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 및 동의 철회를 요청할 수 있으며, 회원탈퇴로 동의를 철회할 수 있습니다. 계정 삭제(회원탈퇴)는 뚜둔 앱의 내 정보 > 설정 > 회원탈퇴 및 계정 삭제에서 직접 요청하거나 고객센터로 요청할 수 있습니다. 자세한 안내는 계정 삭제 안내를 참고해주세요. 결제·환불·정산·분쟁 대응 및 법령상 보관 의무가 있는 기록은 필요한 기간 동안 보관될 수 있습니다.
9. 안전성 확보조치
접근권한 관리, 접근통제, 전송구간 암호화(HTTPS), 데이터 접근 최소화 등 합리적 보호조치를 시행합니다.
10. 쿠키 등 자동수집 장치
서비스 이용 편의를 위해 쿠키를 사용할 수 있으며, 이용자는 브라우저 설정으로 거부할 수 있습니다.
11. 알림 토큰/기기정보 처리
서비스 알림 발송을 위해 푸시 토큰·알림 허용 여부를 처리하며, 회원탈퇴 시 삭제합니다.
12. 개인정보 보호책임자
- 개인정보 보호책임자: 박성현
- 고객센터: 010-6626-7654 / 이메일: aplaok@naver.com
- 공식 서비스 주소: https://ddudun.kr
13. 권익침해 구제방법
개인정보분쟁조정위원회(privacy.go.kr), 개인정보침해신고센터(privacy.kisa.or.kr, 118), 대검찰청·경찰청 등에 분쟁해결·상담을 신청할 수 있습니다.
14. 처리방침 변경
본 방침은 법령·서비스 변경에 따라 개정될 수 있으며, 변경 시 앱·홈페이지에 공지합니다.