뚜둔랩스(https://ddudun.kr)의 결제·환불 정책입니다. 유료 결제는 파트너 대상 기능에만 적용되며, ① 상담요청 상세정보 확인권 ② 활동지역 변경권 ③ 프리미엄 뱃지(30일 단위, 월 55,000원) 3가지가 카드결제로 제공됩니다(간편 카드결제(PG)는 제휴 협의 중). 계좌이체는 예비 결제수단 또는 과거 결제 이력에 한해 사용되며, 고객에게는 별도의 결제·비용이 청구되지 않습니다.
1. 상담요청 확인권 환불 기준
결제 완료 후 파트너 회원에게 상담요청 상세정보 열람 권한이 제공되며, 결제 전에는 고객 연락처 등 상세정보가 공개되지 않습니다. 상세정보가 '열람되기 전'인 결제 건은 고객센터로 요청 시 관리자 확인 후 환불 처리될 수 있습니다. 상세정보가 '열람된 후'에는 디지털 콘텐츠 제공 특성상 단순 변심에 따른 환불이 제한될 수 있습니다.
단, 중복 결제, 시스템 오류, 결제 후 확인권 미제공, 회사가 인정하는 허위·오류 정보 등 정당한 사유가 확인되는 경우 열람 후에도 환불 검수 대상이 됩니다. 연락처 오류, 명백한 중복 등록, 상담요청 내용과 실제 상담 내용의 현저한 불일치 등 정상적인 상담 진행이 어렵다고 볼 만한 사유, 그리고 고객이 통화 중 재연락을 안내한 뒤 장기간 연락이 두절되는 등 파트너 입장에서 억울한 상황도 자동 환불 대상은 아니지만 검수 대상이 될 수 있습니다. 환불이 승인되더라도 이미 열람된 상담요청 건은 원칙적으로 다른 파트너에게 다시 제공하지 않으며, 기록 보존을 위해 환불완료 상태로 관리됩니다.
2. 활동지역 변경권 환불 기준
결제 완료 후 지역변경권이 지급됩니다. 변경권이 지급되지 않은 경우(시스템 오류 등) 확인 후 환불 처리됩니다. 변경권이 지급되었으나 아직 사용하지 않은 경우, 고객센터로 요청 시 관리자 검수 후 환불될 수 있습니다. 변경권을 사용하여 활동지역이 변경된 후에는 환불이 제한됩니다.
3. 프리미엄 뱃지 환불 기준
결제 완료 시 프리미엄 뱃지가 30일 단위로 적용되며, 이용 중 결제 시 만료일 기준 30일 연장됩니다. 결제 후 뱃지가 적용되지 않은 경우(시스템 오류 등) 확인 후 환불 처리됩니다. 뱃지가 적용된 후에는 노출형 서비스 특성상 단순 변심에 따른 환불이 제한될 수 있으며, 회사 귀책 사유가 확인되는 경우 이용 기간을 고려한 환불/부분환불이 검토됩니다.
4. 환불 요청 및 증빙
환불 요청은 고객센터 또는 앱 내 1:1 문의를 통해 접수할 수 있으며, 결제수단 및 결제대행사 정책에 따라 처리됩니다. 환불 사유가 있는 경우 통화 녹음, 통화내역, 문자 또는 카카오톡 캡처, 상담메모 등 상황을 입증할 수 있는 자료를 앱 내 1:1 문의 또는 고객센터(010-6626-7654 / aplaok@naver.com)로 제출해 주세요. 관리자가 제출된 자료, 열람·사용 여부, 상담 진행 상태, 고객 응답 이력 등을 종합적으로 검토하여 환불/부분환불/환불불가 여부를 결정합니다.
5. 환불 처리
자동 환불은 제공하지 않으며, 환불 대상 여부는 관리자 검수를 통해 확인됩니다. 결제대행사(PG) 취소·환불이 반영되면 앱 내 결제상태가 '환불완료'로 표시될 수 있습니다. 시스템 오류, 중복결제, 정보 제공 불가 등 회사 귀책 사유가 있는 경우 관리자 검수 후 환불이 가능합니다.
'열람 전/후'(상담요청 확인), '사용 전/후'(지역변경권), '적용 전/후'(프리미엄)가 환불의 핵심 기준이며, 분쟁 시 회사의 내부 검수 결과에 따릅니다.